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維權(quán)分析操作指南
維權(quán)分析操作指南
功能說明
商家在操作售后管理的時候，會有這樣的疑問，客戶是因為什么原因申請售后維權(quán)？不想要了？賣家缺貨了？在交易時間內(nèi)，哪些維權(quán)類型的比較多？哪些維權(quán)原因比較多，一共有多少個會員申請了維權(quán)？我們都可以通過交易時間、維權(quán)類型、維權(quán)原因以及客戶類型進行分析
操作路徑
操作流程
1.交易時間
按7天、15天、30天、最近一季度、自定義時間來進行篩選。
2.維權(quán)類型
按退款（僅退款不退貨）、退貨退款、換貨三個維度來進行查詢
3.維權(quán)原因：
按不想要了、賣家缺貨、發(fā)票問題、拍錯了/訂單信息錯誤或者其他選擇維權(quán)原因進行查詢
運營建議:
"不想要了":建議針對此類用戶補償商品優(yōu)惠券，發(fā)放現(xiàn)金紅包，更換升級版商品。
4.客戶類型：
可根據(jù)非會員、新會員、老會員三種類型來進行篩選
該篩選條件下：會員共計人數(shù)， 占客戶總數(shù)的%； 訂單共計x個、商品總數(shù)共計x個； 維權(quán)次數(shù)共計x次；
5.數(shù)據(jù)支持一鍵導出：
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